Política de reembolso
Balcru cuenta con una política de reembolso https://balcru.com/policies/refund-policy basada en satisfacción total para nuestros clientes.
Al existir una queja buscamos la mejor solución posible, brindando para ello las siguientes recomendaciones para obtener el reembolso.
Si el articulo llega dañado por causas imputables a la paquetería o por algún tipo de defecto de fabricación, le peticionamos a nuestro cliente la evidencia del desperfecto (Las evidencias son muy importantes tanto de como llego la caja como el producto).
Balcru brinda como solución para el caso, el enviar su pedido a producción nuevamente. El cliente solo deberá esperar el tiempo prudente en que le llegue su nuevo pedido de reposición para el caso de cuadros y frazadas.
En el caso de productos tales como neón, al ser este un producto artesanal y complicado de reemplazar, Balcru solicita al cliente enviar de regreso el producto (Nosotros le proporcionaremos una guía de envío, para que solo la pegue en la caja) y una vez solucionado el problema Balcru, se lo enviara nuevamente con la misma garantía de satisfacción total.
En el caso en el que el cliente no peticione una reposición de su producto dañado o con defecto, por así convenir a su interés, Balcru le ofrece al cliente un cupón digital con el valor del daño o del pedido que podrá ser utilizado en nuestra tienda en línea, como tarjeta de regalo digital.
En caso en el que el cliente solicite un reembolso, este le será reintegrado por Balcru a la misma forma de pago empleada por el cliente.
Atentamente Balcru.
