Preguntas Frecuentes

Nuestra página cuenta con una restricción de pixeles para asegurarnos de que tu foto es de buena calidad y tu balcru quede lo mejor posible.

Frazadas: 400px x 400px.

Cuadros: 900px x 1100px (vertical y horizontal), 1000px x 1000px (cuadrado), 800px x 1300px (panorámico).

3D: 1000px x 1000px.

Asegúrate de tener la fotografía original tomada con tu cámara o celular, es decir, que no la hayas recibido o descargado de alguna red social como Facebook, Instagram, o WhatsApp, que no la hayas editado en alguna app, y que no sea una captura de pantalla. Si la tiene alguien más, puede enviártela por correo electrónico para mantener la calidad.

Nosotros no contamos con servicio de edición o montaje, imprimimos la fotografía tal cual se sube a nuestra página, sin embargo, tenemos varias opciones que podrían interesarte:

Para cuadros, tenemos nuestros collages especiales, diseños que te permiten poner más de una foto en un mismo cuadro, collages, diseños de 3 a 5 cuadros, y collages split, diseños que dividen una foto en varios cuadros.

Para frazadas, tenemos diseños personalizables para niños, mascotas, parejas, entre otros, que te permiten subir hasta 6 fotos, escribir texto o una combinación de ambas.

El neón LED balcru incluye un cable transparente de 2 metros, es de bajo consumo energético (12V), no emite calor, no contiene gases tóxicos y tiene hasta 50,000 horas de vida útil, aproximadamente 10 años de uso.

Su instalación es muy sencilla e incluye un manual y un kit con accesorios necesarios para su montaje: adaptador o eliminador de corriente de 1 metro a 1.5 metros según el tamaño, chapetones, tornillos y taquetes; solo necesitarías un taladro para hacer en tu pared los agujeros correspondientes.

Lee el manual de uso aquí.

Nuestros productos pasan por un riguroso proceso de calidad para que tengas una experiencia WOW. Además, nuestra garantía balcru protege a tu balcru en los siguientes casos:

– Daño en el envío

– Defecto o error de fabricación (solo para cuadros, frazadas y neón led)

– Fallo en funcionamiento (solo para neón led)

Esta garantía es válida por 30 días a partir de la entrega para cuadros, frazadas y neón led, y por 5 días a partir de la entrega para 3D. Contáctanos por correo a ayuda@balcru.com, ¡nunca te dejaremos solo/a! 

Cualquier cambio, aclaración o cancelación por parte del cliente debe solicitarse en un máximo de 12 horas después de la compra, después de este tiempo no hay cambios o devoluciones.

Puedes leer las opiniones de nuestros clientes aquí.

La producción para cuadros y frazadas tarda aproximadamente tres días hábiles, para neón led puede variar. Una vez tu pedido sale de producción, hacemos el envío y te llega a tu mail el número de rastreo, ahí podrás ver la fecha y hora de entrega programada por la paquetería.

Si el estatus de tu pedido en nuestra página es "no realizado”, quiere decir que tu pedido sigue en producción.

¡Tenemos envíos gratis a toda la República!

Para cuadros y frazadas calculamos de 3 a 8 días hábiles para que tengas tu balcru, si escoges el envío express (+$150 para frazadas y +$300 para cuadros) es un máximo de 5 días hábiles.

Para neón led calculamos de 7 a 15 días hábiles para que tengas tu balcru. Si escoges el envío express (+$600 para neón led) es un máximo de 10 días hábiles.

Para envío internacional el costo de envío sería adicional, para cotizarlo, mándanos un correo a ayuda@balcru con los productos que te gustaría adquirir y la dirección completa a donde se enviarían.

Si viste el diseño en alguno de nuestros videos lo más probable es que lo tengamos en nuestras colecciones, En el menú de balcru.com, selecciona Colecciones y después el producto que te interesa, cuadro, frazada o neón led.

Si no está en nuestras colecciones, ¡contáctanos! Nosotros te ayudaremos.

¡Sí! Tenemos un programa llamado #balcrew Reventa en el que, una vez registrado/a, recibes por correo un código por 20% de descuento en pedidos mayores a $1,000.00 de cuadros y/o frazadas personalizadas, para que puedas comprar por mayoreo en balcru y revender nuestros productos al precio que tú quieras. Puedes encontrar más información y registrarte aquí.

¡Sí! Tenemos un programa llamado Perfil #balcrew en el que puedes inscribirte para tener un perfil social y un link único en balcru.com en el que subirás tus obras, diseños o fotos y, una vez aprobadas por nosotros, se pondrán a la venta; cada que se venda un producto con tu diseño o fotografía, recibirás 10% de comisión. Puedes encontrar más información y registrarte aquí.

Toma en cuenta que tienes hasta las 5:30 pm del último día hábil del mes en el que realizaste tu pago, si no la solicitas en este tiempo no podremos emitirla.

Para solicitar tu factura, envía por favor a ayuda@balcru.com:

– Constancia

– Nombre

– RFC

– Domicilio

– Correo

– Método de pago

– Uso del CFDI

– Régimen fiscal

– Número de pedido

Solo hay que asegurarnos de que los datos están completos y que el asunto es "Solicitud de factura Balcru" para poder generarla.

Tenemos cuatro opciones de pago: PayPal, Kueski Pay, pago en efectivo en OXXO o MercadoPago, dentro de MercadoPago podrás realizar pago con tarjeta de débito, crédito, o transferencia electrónica.

Todas las transacciones son seguras y están encriptadas. Actualmente no contamos con MSI.

Para cuadros personalizados: En el menú de balcru.com, selecciona Personaliza > Cuadros decorativos > Elige material, orientación y medida. Da click en ‘Seleccionar archivo’ para subir tu foto y ajustar tu previsualización. Añade tu cuadro a tu carrito, que podrás encontrar en la parte superior derecha, para proceder a pago.

Para cuadros de colección: En el menú de balcru.com, selecciona Colecciones > Cuadros. Explora las categorías y encuentra tu imagen. Elige material y medida. Añade tu cuadro a tu carrito, que podrás encontrar en la parte superior derecha, para proceder a pago.

Para cuadros el precio depende del material y las medidas que elijas. Tenemos canvas, acrílico, aluminio y póster canvas en medidas desde 20x20 cm hasta 240x120 cm, y enmarcado en medidas desde 22x30 cm hasta 60x60cm.

Para conocer los precios da click aquí, ahí mismo puedes subir tu foto para hacer tu pedido.

Cuadro Canvas: Lienzo tradicional artístico; tela canvas impresa con tintas látex ecológicas, y tensada sobre marco de madera. El contorno puede ser de un color sólido o espejeado (la última parte de la foto reflejada). Además, puede agregarse un marco expuesto de poliestireno alrededor. Perfecto para ti si prefieres un estilo clásico y artístico.

Cuadro Acrílico: Impresión directa en acrílico cristal con tintas UV ecológicas, y detrás trae un marco base de plástico reciclado. Los colores se ven impresionantes y el material luce mucho por su brillo. Perfecto para ti si prefieres un estilo moderno y elegante.

Cuadro Aluminio: Impresión directa en aluminio cepillado con tintas UV ecológicas, y detrás trae un marco base de plástico reciclado. Se ve increíble en fotografía profesional con iluminación directa.

Cuadro Enmarcado: Impresión sobre papel fotográfico con tintas látex ecológicas y marialuisa de aproximadamente 4 cm, enmarcado con poliestireno (unicel reciclado), back de MDF y vidrio antirreflejante.

Póster Canvas: Tela canvas impresa con tintas látex ecológicas con adhesivo detrás, NO incluye marco, pega en cualquier tipo de superficie.

Para canvas, acrílico, aluminio y póster canvas, mientras no sea mayor a 120cm x 240cm o viceversa… ¡podemos hacer tu medida personalizada! Selecciona la medida más cercana a la que deseas y, al proceder a pago y envío, vas a ver una cajita que dice 'Instrucciones de pedido', ahí podrás especificar tus medidas personalizadas.

En el caso de los cuadros enmarcados, no es posible realizar medidas personalizadas, puedes ver las medidas disponibles aquí.

El acrílico es el único material brillante, lo que hace que los colores sean más vivos y brillantes, el canvas y el aluminio son materiales mate, mientras que el enmarcado cuenta con vidrio antirreflejante.

Para frazadas personalizadas: En el menú de balcru.com, Personaliza > Frazadas > Elige entre nuestras frazadas personalizables para parejas, niños, mascotas, entre otros, la diferencia es que en cada una encontrarás distintos diseños. Selecciona tamaño y da click en ‘Personalizar y agregar a carrito’. Podrás elegir el diseño en ‘Tipo de frazada’ y subir tu foto en ‘Seleccionar archivo’. Añade tu frazada a tu carrito, que podrás encontrar en la parte superior derecha, para proceder a pago.

Para frazadas de colección: En el menú de balcru.com, selecciona Colecciones > Cuadros. Explora las categorías y encuentra tu imagen. Selecciona tamaño y añade tu frazada a tu carrito, que podrás encontrar en la parte superior derecha, para proceder a pago.

Para todos nuestros diseños, personalizables y de colección, tenemos tres medidas: chica de 75x100 cm, mediana de 110x150 cm, y grande de 150x200 cm. Puedes ver nuestros diseños y precios aquí.

Tenemos 3 tamaños de frazada: Chica de 75x100 cm, ideal para niños, mascotas o viajes, mediana de 110x150 cm, perfecta para uso individual, y grande de 150x200 cm, ideal para cubrir una cama matrimonial.

Nuestra frazada está hecha 100% de poliéster, sublimada con las más alta calidad y definición de extremo a extremo; es suave, acogedora y ligera. Puede ser regular (290g) o premium con borrega (490g).

Nuestras frazadas se pueden lavar a mano o máquina, y se recomienda no usar máquina secadora o blanqueador.

Regulares: Evitar calor extremo. 

Premium: Usar ciclo de lavado delicado con agua fría y jabón neutro; no lavar en seco. Secar en sombra y no planchar. 

Para neón personalizado: En el menú de balcru.com, Personaliza > Neón Led > Elige letrero, espejo o cuadro. Selecciona diseño, tamaño y da click en el botón amarillo de 'Personalizar y añadir a carrito' para personalizar el tuyo. Añade tu neón led a tu carrito, que podrás encontrar en la parte superior derecha, para proceder a pago.

Para neón de colección: En el menú de balcru.com, selecciona Colecciones > Neón Led. Explora las categorías y encuentra tu diseño favorito. Selecciona tamaño y añade tu neón led a tu carrito, que podrás encontrar en la parte superior derecha, para proceder a pago.

Para proyectos especiales de letrero o espejo de neón led, tienes que llenar este formulario y nosotros te contactaremos por WhatsApp en aproximadamente una semana.

¡Claro! Para letreros de neón led con diseño personalizado, tienes que llenar este formulario para que nosotros tracemos, coticemos y te contactemos por correo electrónico y WhatsApp en aproximadamente una semana.

Letrero neón: Hecho a mano con tubos de neón LED flexible de 5 u 8 milímetros montados sobre una base de acrílico transparente de 6 milímetros.

Espejo neón: Hecho a mano con tubos de neón LED flexible de 5 u 8 milímetros montados sobre una base de acrílico con acabado espejo de 6 milímetros.

Cuadro neón: Tubos de neón LED flexible de 5 u 8 milímetros montados sobre una base de acrílico cristal impresa con tintas UV ecológicas, y detrás un marco base de plástico reciclado.

La medida que eliges en la página es del lado más largo de tu letrero, es decir, si tu personalización es más ancha que alta, la medida que eliges será el ancho, y viceversa. La otra medida será proporcional según tu texto y la tipografía que elijas, o el diseño seleccionado.

¡Claro! Para letreros de neón led con texto personalizado, puedes indicarnos qué parte del texto va de cada color en las 'Notas adicionales'. Para diseños de colección, al proceder a pago y envío, vas a ver una cajita que dice 'Instrucciones de pedido', ahí podrás especificarnos el color de cada parte de tu neón led.

Impresión 3D a color con acabado semimate, montada sobre una base circular de acrílico transparente de 6mm de grosor y 8cm de diámetro. La figura es una recreación con 90% de exactitud diseñada por nuestros artistas 3D con base en fotos 2D, por lo que el resultado no es completamente fotorrealista.

Tu Mini Me no es un juguete, sino una figura decorativa frágil que debe mantenerse fuera del alcance de niños y mascotas.

Por el momento no es posible salir con accesorios, objetos, poses ni acompañado de otras personas o mascotas. Puedes ver todas nuestras recomendaciones y restricciones aquí.

Puedes ver todas nuestras recomendaciones y restricciones aquí.

- Recomendado para uso interior.

- Evitar exposición directa al sol, agua o temperaturas altas.

- Frágil, poca resistencia a golpes y caídas.

- Mantener fuera del alcance de niños y mascotas.

- Manipular con manos limpias.

- Limpiar con una franela seca.

Lamentablemente no es posible realizar una recreación 3D si no contamos con todas las fotografías necesarias, sin embargo, también tenemos cuadros y frazadas que puedes personalizar con tus fotos.